أساسيات بطاقة النتائج المتوازنة



أهداف الدورة

نظام بطاقة النتائج المتوازنة هو عبارة عن نظام إدارة وتخطيط استراتيجي يستخدم على نطاق واسع في مجالات الأعمال والصناعة والحكومة والمؤسسات غير الربحية في جميع أنحاء العالم لمواءمة الأنشطة التجارية مع رؤية واستراتيجية المؤسسة، وتحسين التواصل الداخلي والخارجي، ورصد أداء المؤسسة مقابل الأهداف الاستراتيجية. وقد تم إنشاءها من قبل الدكتور روبرت كابلان (كلية هارفارد للأعمال) وديفيد نورتون كإطار عمل لقياس الأداء الذي أضاف مقاييس الأداء غير المالي الاستراتيجي إلى المقاييس المالية التقليدية لإعطاء المدراء والتنفيذيين رؤية ‘متوازنة’ أكثر حول الأداء التنظيمي.

وتستكشف ورشة العمل هذه أسلوب منهجي خطوة بخطوة لبناء وتنفيذ نظام بطاقة النتائج المتوازنة الإداري الإستراتيجي بما في ذلك أمثلة التدريب العملي للسماح لك لممارسة تطوير نظام بطاقة النتائج المتوازنة في المؤسسة، كما ستتعرف على المفاهيم الأساسية لنظام بطاقة النتائج المتوازنة واسباب نيلها على الكثير من الاهتمام في الشركات والمؤسسات الحكومية، كما سيكون لديك الفرصة لمعالجة بعض المشاكل المحددة في المؤسسة.

فائدة الدورة


  • ما هي بطاقة النتائج المتوازنة (وما هي خلاف ذلك)
  • المفاهيم الأساسية لبطاقة النتائج المتوازنة وطريقة استخدامها لتحسين أداء المؤسسة
  • أسباب استخدام بطاقة النتائج المتوازنة
  • طريقة تطبيق نظام بطاقة النتائج المتوازنة في أنواع المؤسسات المختلفة
  • فهم “السبب والنتيجة” عند استخدام بطاقة النتائج المتوازنة
  • طريقة بناء وتنفيذ بطاقة النتائج المتوازنة باستخدام أسلوب منهجي خطوة بخطوة
  • طريقة تطوير مقاييس أداء هادفة
  • التعرف على مجالات بطاقة النتائج المتوازنة الأربعة
  • التسلسل الصحيح للخطوات اللازمة لبناء مؤسسة تركز على الإستراتيجية
  • طريقة إدارة نظام بطاقة النتائج للميزانية القائمة على الأداء ومساءلة الموظفين
  • عملية تطوير بطاقة النائج المتوازنة
  • إدارة النتائج باستخدام بطاقة النتائج المتوازنة
  • طريقة ترجمة الإستراتيجية إلى أهداف تشغيلية
  • أهمية القياس وتحديد الهدف.
  • مواءمة وظائف الدعم مع الاستراتيجية
  • بطاقات النتائج الشخصية والوظيفية والتقسيمية
  • بطاقة النتائج المتوازنة وإدارة التغيير


نموذج لمحتوى الدورة

فيما يلي مثال على محتوى الدورة، ويمكن تعديل هذا المحتوى ليتناسب مع متطلبات العميل بدقة.

   مقدمة

سيتم مناقشة مفهوم وأصل بطاقة النتائج المتوازنة في القسم الأول من الدورة إلى جانب دراسات الحالة. كما ستتاح الفرصة أيضاً للمشاركين لتقديم أنفسهم ومشاركة معارفهم وخبراتهم في بطاقة النتائج المتوازنة.

  • مقدمات وتوقعات ومعرفة المشاركين
  • أهداف ورشة العمل
  • مفهوم وأصل بطاقة النتائج المتوازنة
  • جدول الأعمال والجدول الزمني والخدمات اللوجستية
  • المراجع
  • مجالات بطاقة النتائج المتوازنة الأربعة (المالية والعميل والعمليات الداخلية والتعلم والنمو)
  • مقدمة على الأمثلة ودراسة الحالة وتدريبات في مجموعات صغيرة وبرنامج قياس الأداء ومجموعة أدوات بطاقة النتائج
  • مناقشة أسباب فشل أفضل استراتيجيات الاعمال في بعض الأحيان
   أسباب تطبيق بطاقة النتائج المتوازنة
  • زيادة التركيز على الإستراتيجية والنتائج
  • تحسين الأداء التنظيمي من خلال قياس الأمور الهامة
  • مواءمة استراتيجية المؤسسة مع أعمال الأشخاص على الصعيد اليومي
  • التركيز على محفزات الأداء المستقبلي
  • تحسين تواصل رؤية واستراتيجية المؤسسة
  • ترتيب أولويات المشاريع/ المبادرات
   المنظور المالي
  • ما هو المنظور المالي؟
  • حلقة الأعمال وربط الأهداف المالية مع استراتيجيات وحدة الأعمال
  • المحاور الإستراتيجية للمنظور المالي
   منظور العميل
  • ما هو منظور العميل
  • تجزئة السوق
  • مجموعة القياس الأساسي للعميل
  • مقترحات قيمة العملاء
  • محفزات الأداء لرضا العميل
   لمحة عامة عن بطاقة النتائج المتوازنة
  • مقدمة في إدارة الأداء والقياس
  • شرح تطور نظم القياس والإدارة الاستراتيجية
  • تعريفات
  • تاريخ بطاقة النتائج المتوازنة
  • أسباب تنفيذ مشروع بطاقة النتائج المتوازنة
  • تحديد الخطوات الستة اللازمة لبناء نظام بطاقة النتائج المتوازنة والخطوات الثلاثة اللازمة لتنفيذ هذه الأنظمة
  • أوجه التشابه والاختلاف بين نظام بطاقة النتائج المتوازنة وأنظمة الأداء الأخرى
  • مزايا استخدام أنظمة أداء بطاقة النتائج المتوازنة
  • التفاوت بين القطاع الخاص والوكالات العامة في استخدام بطاقات الأداء
  • الأسئلة الرئيسية التي تسعى بطاقة النتائج المتوازنة للإجابة عليها
  • منهجية بناء وتنفيذ مشروع بطاقة النتائج المتوازنة
  • مواجهة تحديات أنظمة بطاقات النتائج المتوازنة
  • مؤشرات المشاريع الناجحة
  • مناقشة دورة بطاقة النتائج المتوازنة
  • النظر في الفترات الزمنية لمشروع بطاقة النتائج المتوازنة
   إنشاء بطاقة النتائج المتوازنة
  • استخدام التقييم التنظيمي لتحديد الرؤية والرسالة والإستراتيجية
  • تحديد مجموعات العملاء ووضع خطة قيم العميل
  • وضع المحاور الإستراتيجية والنتائج الإستراتيجية
  • وضع الأهداف الإستراتيجية ومحركات النجاح الإستراتيجي
  • رسم الخرائط الاستراتيجية – وضع علاقات “السبب والنتيجة” ضمن الأهداف
  • اشتقاق مقاييس الأداء الاستراتيجي والأهداف والحدود
  • وضع المبادرات الإستراتيجية وتحديد المعايير لاختيار المبادرات
   تنفيذ بطاقة النتائج المتوازنة
  • مشاكل التنفيذ
  • مواءمة الإستراتيجية مع العمل خلال المؤسسة
  • جمع والتحقق من وتأكيد صحة بيانات الأداء
  • تحويل البيانات إلى معلومات
  • خيارات البرامج لإدارة معلومات الأداء
  • وضع خطة تواصل داخلية وخارجية
  • نشر بطاقة النتائج خلال المؤسسة
  • تحفيز الموظف
  • ربط الإستراتيجية مع قرارات المورد
  • ربط الأداء مع المكافأت
  • توزيع بطاقة النتائج والتدريب وإدارة التغيير
  • استخدام معلومات الأداء لتحسين الآداء التنظيمي
   استخدام بطاقة النتائج بالشكل الصحيح
  • التغلب على العقبات والتحديات ضمن مؤسستك
  • دمج بطاقة النتائج مع إدارة المشاريع ونظم المعلومات الأخرى
  • دور الإستشاريين
  • تقديرات الوقت والجدول الزمني
  • وضع خطة عمل مبنية على استعداد المؤسسة للعمل

منهجية التدريب

يرتكز أساس التدريب لدينا على التعلم من خلال التجربة القائم على النشاط. تأخذ هذه المنهجية في الإعتبار مختلف أساليب التعلم والتواصل والأهم من ذلك الاختلافات اللغوية والثقافية من خلال المشاركة النشطة بحيث يتم اعتماد وتطبيق النظرية بشكل سريع.

ينتبه فريق التدريب لدينا إلى تخطيط وتصميم الطرق التعليمية الفعالة الضرورية لنقل المعرفة بشكل دقيق. وهذه هي المهارة الإبداعية لمدربي الإدارة والاستشاريين التي تكشف عن المهارات غير المستغلة لدى المندوبين من خلال:

    • المناقشات الجماعية
    • الأنشطة الفردية والجماعية
    • المهام الفردية والجماعية
    • دراسات الحالة
    • تمثيل الأدوار
    • التقييم السمعي والمرئي
    • تخطيط العمل
    • ألعاب التعلم التجريبية
    • العروض التقديمية

 

Recent Post

callback request

Your Name

Contact Number

Company

Location

Email

How did you hear about us?


Abu Dhabi

P.O. Box 44705, Abu Dhabi,
United Arab Emirates
Phone: +971 2 6740340
Fax: +971 2 6743554

Tax Registration Number:
100003031000003
for VAT purposes, only in the UAE

Dubai

P.O. Box 334058, Dubai,
United Arab Emirates
Phone: +971 4 2566414
Fax: +971 4 2566424

Tax Registration Number:
100003031000003
for VAT purposes, only in the UAE