مهارات الإستماع الفعال



أهداف الدورة

إن العوامل الثلاثة الأكثر أهمية عند التواصل هي الاستماع وطرح الأسئلة والرد عليها. الكلام أسهل من الفعل حيث تشير الأبحاث إلى أننا نتذكر ما بين 25-50٪ من ما نسمعه، وهذا يعني أنه عندما تتحدث إلى رئيسك أو زملائك أو حتى العملاء لمدة 10 دقيقة، فإنهم يعطوا انتباهاً لأقل من نصف المحادثة.

عندما نتحدث إلى الناس فإن الكثير منا يعتقد بصدق أنهم يستمعون بشكل فعال، وبالتالي، فإن عدد قليل جداً من الناس يعتقدون أنهم بحاجة إلى تطوير مهاراتهم في الاستماع. في الواقع، الأقلية منا هم من يستمعون بشكل فعال، وهذا ليس لأن الاستماع الفعال صعب جداً، ولكن لأن معظمنا لم يقم أبداً بتنمية هذه العادة التي من شأنها أن تجعلنا مستمعين فاعلين.

المستهدفون من الدورة

هذا البرنامج هو لكل من يريد تحسين مهاراته في الاستماع وطرح الأسئلة من خلال اكتساب الأساليب التي يمكن تطبيقها مباشرة في العمل والحياة الشخصية.

فائدة الدورة


  • التواصل بشكل أكثر فعالية
  • الحصول على معلومات جديدة من خلال أساليب طرح أسئلة فعالة
  • التقاط الرسائل المخفية
  • الاستماع للمشاعر والمعنى
  • استخدام الأساليب للتحقق وبناء الفهم
  • زيادة الثقة عند التواصل وجها لوجه
  • تفحص أنماط سلوك الاستماع والتعرف على الإجراءات التي يجب اتخاذها من أجل التحسين
  • معرفة وفهم الأنماط العامة الأربعة للإستجابة للإستماع ومتى ينبغي ولا ينبغي استخدامها
  • تحديد عقبات الاستماع


نموذج من محتوى الدورة

فيما يلي مثال على محتوى الدورة، ويمكن تعديل هذا المحتوى ليتلائم مع متطلبات العميل بدقة

   الإستماع الفعال
  • ما هو ” الإستماع النشط”؟
  • الإختلاف بين الإستماع والإصغاء
  • الإستماع التمييزي
  • الإستماع الشامل
  • إطار الإستماع الفعال
  • أهمية الإستماع
  • إزالة التشتيت
  • الإستماع للمشاعر
  • الملف الإستماع الشخصي
   درجات الاستماع النشط
  • التكرار
  • إعادة الصياغة
  • التأمل
   مهارات الاستماع الجيد
  • أهمية لغة الجسد عند الإستماع
  • علامات الإستماع الفعال اللفظي وغير اللفظي
  • استيعاب الرسالة غير السارة
  • التعاطف عند الإستماع
  • الإستجابة بشكل مناسب
  • الحفاظ على التركيز
  • التعامل مع التشتيت الخارجي
  • الحفاظ على العقلية المنفتحة
  • المشاركة
  • مكان الوقوف
  • مواجهة المتحدث
  • التواصل بالعيون
   مهارات طرح الأسئلة الجيدة
  • وقت طرح السؤال
  • طرق صياغة السؤال
  • ما هو الغرض من الأسئلة؟
  • أخذ الوقت لطرح السؤال
  • طرق التعامل مع الاستفسارات
  • الإستجابة بشكل مناسب
  • جمع الحقائق – معرفة الأسئلة
  • استقصاء أساليب جمع المعلومات
  • التحقق من الرد
  • اكتساب الالتزام
   أنواع الأسئلة
  • المفتوحة
  • المغلقة
  • الإستقصاء
  • إعادة الصياغة
  • الافتراضية
  • الإفتتاحية
  • التأملية
   حلقة التواصل
  • دور المتحدث
  • دور المستمع
  • تقديم واستلام التغذية الراجعة
  • المشتتات الداخلية والخارجية
   عوائق الإستماع الفعال
  • عادات الإستماع الضعيفة
  • قلة التركيز
  • قلة التعاطف
  • العوامل اللفظية وغير اللفظية
  • تجنب المواجهة
  • اللغة
  • نقص الثقة بالنفس
  • لغة الجسد

منهجية التدريب

يرتكز أساس التدريب لدينا على التعلم من خلال التجربة القائم على النشاط. تأخذ هذه المنهجية في الإعتبار مختلف أساليب التعلم والتواصل والأهم من ذلك الاختلافات اللغوية والثقافية من خلال المشاركة النشطة بحيث يتم اعتماد وتطبيق النظرية بشكل سريع.

ينتبه فريق التدريب لدينا إلى تخطيط وتصميم الطرق التعليمية الفعالة الضرورية لنقل المعرفة بشكل دقيق. وهذه هي المهارة الإبداعية لمدربي الإدارة والاستشاريين التي تكشف عن المهارات غير المستغلة لدى المندوبين من خلال:

    • المناقشات الجماعية
    • الأنشطة الفردية والجماعية
    • المهام الفردية والجماعية
    • دراسات الحالة
    • تمثيل الأدوار
    • التقييم السمعي والمرئي
    • تخطيط العمل
    • ألعاب التعلم التجريبية
    • العروض التقديمية

 

Recent Post

callback request

Your Name

Contact Number

Company

Location

Email

How did you hear about us?


Abu Dhabi

P.O. Box 44705, Abu Dhabi,
United Arab Emirates
Phone: +971 2 6740340
Fax: +971 2 6743554

Tax Registration Number:
100003031000003
for VAT purposes, only in the UAE

Dubai

P.O. Box 334058, Dubai,
United Arab Emirates
Phone: +971 4 2566414
Fax: +971 4 2566424

Tax Registration Number:
100003031000003
for VAT purposes, only in the UAE