دورة تدريبية في آداب الحديث عبر الهاتف
إثراء العلاقات مع العميل من خلال التواصل الفعال عبر الهاتف
4.99/5 Rating
(from 1000+ reviews)
عن هذه الدورة التدريبية
تم تصميم هذه الدورة لمساعدة الموظفين على تحسين مهارات التواصل لديهم عبر الهاتف وتعزيز صورة شركتهم من خلال التفاعلات الهاتفية الفعالة. ستغطي الدورة مجموعة من الموضوعات بما في ذلك كيفية الترويج أو التعبير عن شخصيتك عبر الهاتف وكيفية التعامل مع استفسارات العملاء وشكاويهم ، وكيفية بناء علاقة جيدة مع العملاء من خلال الاستماع النشط والتواصل الواضح.
سوف تستعين الدورة بالعديد من أساليب التعليم بما في ذلك إجراء حوارات بين المدرب والمتعلم والتمارين ودراسات الحالة والأسئلة القصيرة من أجل إشراك المشاركين والتأكد من استيعابهم. كما سيستلم كل مشارك كتاباً يصطحبه لمكان عمله للاستمرار في تطوير مهاراته.
مميزات الدورة التدريبية
إشراك خبرات التعلم
مواد دراسية قابلة للتحميل
شهادة إتمام الدورة التدريبية
4.99 / 5 التقييم (من أكثر من 1000 مراجعة)
ما الذي سوف تتعلمه
- تعلم كيفية إعطاء الانطباع الصحيح حولك وحول شركتك
- قم بتقديم صورة إيجابية ومستديمة عند التعامل مع العملاء عبر الهاتف.
- احرص على فهم وتقدير شعور الطرف الآخر عند حصوله على خدمة عملاء رديئة أو جيدة أو ممتازة
- تعرف على تحديات التواصل عبر الهاتف وكيفية التغلب عليها
- تعلم كيفية تطوير صلتك بالمتصلين
- حدد أفضل الممارسات وآداب الحديث عبر الهاتف عند الرد على المكالمات أو وضعها في الانتظار أو تحويلها
- تعلم كيفية إدارة العملاء صعبي المراس والعدوانيين وكيفية حل المشكلات بنجاح
مخطط الدورة التدريبية
مناقشات المجموعة
دراسات الحالة
تخطيط العمل
العروض التقديمية
الأفراد والجماعات
لعب الأدوار
الألعاب التجريبية
التقييمات
محتوى الدورة التدريبية
القِ نظرة سريعة على المحتوى لمعرفة ما يمكنك توقعه من هذه الدورة التدريبية
← التجاوب مع المتصل
← أنت مسؤول عن سلوكك أثناء حديثك عبر الهاتف
← إدارة المكالمة الهاتفية بثقة
← معايير وإجراءات الشركة
← التخلص من المشتتات أثناء المكالمة الهاتفية
← استقبال المكالمات الواردة
← استلام المكالمات الصادرة
← الاستفسار بصورة فعالة
← التعامل مع المتصلين مختلفي الطباع
← التعامل مع الشكاوى
← آلية التواصل عبر الهاتف
عملاؤنا السعداء
تحديد الأسعار
اختر أفضل حل تدريبي لك:
تدريب مباشر عبر الإنترنت
تدريب افتراضي بقيادة مدرب
تواصل معنا لمعرفة الأسعار
وجها لوجه
3,600 AED
لكل مشارك
من المنزل
لأكثر من 4 مشاركين
نوصي بأخذ الدورة عن بعد
سجل للحصول على تدريب عالمي المستوى اليوم!
لماذا تحصل على الاعتماد؟
إن غالبية مؤهلات ودورات الإدارة التعليمية تقدم للمتعلمين المهارات والمعارف والخبرات التي يحتاجون إليها للقيام بوظيفة إدارية في حياتهم المهنية. ووفقا للبحوث، فإن 9 من أصل 10 متعلم قادرون على تطبيق المهارات القيادية والإدارية التي تعلموها من خلال ILM على دورهم الوظيفي الذي يؤدونه يومياً في العمل، كما سيوصون الآخرين بالمؤهلات التعليمية والبرامج التي يقدمها معهد الإدارة والقيادة ILM.
إن تدريب فريقك من خلال دورة تدريبية مؤهلة من قبل معهد الإدارة والقيادة (ILM) من شأنه أن يحسن من أداءه ويجلب تغييراً إيجابياً في مؤسستك. إن 88٪ من أصحاب العمل يقولون أن أعمالهم تأثرت بشكل إيجابي من خلال برامج ILM التدريبية. كما قال 78٪ منهم أن الاستثمار في برامج ILM التدريبية زاد من دخلهم.
إن مؤهلات ILM مرغوبة جداً وستعمل على تحسين آفاقك المهنية. وإذا كان لدى صاحب العمل مرشحان ولا يستطيع الاختيار بينهما، فمن المرجح أن يتخذ القرار وفقاً لمؤهلاتهم. لذا فإن الحصول على شهادات معتمدة من معهد الإدارة والقيادة ILM تعد وسيلة رائعة لزيادة فرص ترقيتك في العمل أو توظيفك.
الأسئلة الشائعة
نعم، ستحصل على شهادة بعد إتمام الدورة التدريبية
يتلقى جميع المشاركين نسخة إلكترونية من الشهادة، ولكن إذا طلب المشاركون استلام نسخ ورقية من الشهادة، فيمكننا تزويدهم بها.
نعم، نحن نقدم كتباً إلكترونية قبل الدورة التدريبية وملف باوربوينت بعد إتمامها.
هل لديك أسئلة أخرى؟ انقر هنا للتواصل معنا. انقر هنا للتواصل
طلب معاودة الاتصال
الأماكن محدودة، لذا اطلب معاودة الاتصال في أسرع وقت ممكن.
اكتشف سيليكت
مجموعة سيليكت هي مقدم خدمات في مجال التعليم والتطوير معترف بها دوليًا، وتتمتع بأكثر من 17 عامًا من الخبرة في مجال التدريب المؤسسي والاستشارات.
مدربون مؤهلون ✔
تقديم الدورات باللغة العربية والإنجليزية ✔
التركيز على العميل ✔
مؤهلون دولياً ✔
شركاؤنا
الدورات
التدريب
من نحن
المقر الرئيسي: مكتب 1501 برج الياسات, شارع الشيخة فاطمة بنت مبارك (النجدة سابقا)، ص.ب 44705، أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة.
مكتب دبي: مكتب 208 ، مركز العطار للأعمال، شارع الشيخ زايد، البرشاء 1، ص.ب 334058، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
مكتب السعودية: 7470 عثمان بن عفان - حي التعاون
رقم الوحدة 78,
ص.ب 84994 الرياض 11681، المملكة العربية السعودية
طلب معاودة الاتصال
الأماكن محدودة، لذا اطلب معاودة الاتصال في أسرع وقت ممكن.
اكتشف سيليكت
مجموعة سيليكت هي مقدم خدمات في مجال التعليم والتطوير معترف بها دوليًا، وتتمتع بأكثر من 17 عامًا من الخبرة في مجال التدريب المؤسسي والاستشارات.
مدربون مؤهلون ✔
✔ English & Arabic Delivery
✔ Innovative Customer Focus
✔ International Qualifications
شركاؤنا
المقر الرئيسي: مكتب 1501 برج الياسات, شارع الشيخة فاطمة بنت مبارك (النجدة سابقا)، ص.ب 44705، أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة.
مكتب دبي: مكتب دبي: مكتب 117، مركز العطار للأعمال، شارع الشيخ زايد، البرشاء 1، ص.ب 334058، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
طلب معاودة الاتصال
الأماكن محدودة، لذا اطلب معاودة الاتصال في أسرع وقت ممكن.
اكتشف سيليكت
مجموعة سيليكت هي مقدم خدمات في مجال التعليم والتطوير معترف بها دوليًا، وتتمتع بأكثر من 17 عامًا من الخبرة في مجال التدريب المؤسسي والاستشارات.
مدربون مؤهلون ✔
تقديم الدورات باللغة العربية والإنجليزية ✔
التركيز على العميل ✔
مؤهلون دولياً ✔
شركاؤنا
الدورات
التدريب
من نحن
المقر الرئيسي: مكتب 1501 برج الياسات, شارع الشيخة فاطمة بنت مبارك (النجدة سابقا)، ص.ب 44705، أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة.
مكتب دبي: مكتب 208 ، مركز العطار للأعمال، شارع الشيخ زايد، البرشاء 1، ص.ب 334058، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
مكتب السعودية: 7470 عثمان بن عفان - حي التعاون
رقم الوحدة 78,
ص.ب 84994 الرياض 11681، المملكة العربية السعودية