تخطى إلى المحتوى

دورة تدريبية في آداب الحديث عبر الهاتف

إثراء العلاقات مع العميل من خلال التواصل الفعال عبر الهاتف

4.99/5 Rating
(from 1000+ reviews)

5-stars
ilm certified course

عن هذه الدورة التدريبية

تم تصميم هذه الدورة لمساعدة الموظفين على تحسين مهارات التواصل لديهم عبر الهاتف وتعزيز صورة شركتهم من خلال التفاعلات الهاتفية الفعالة. ستغطي الدورة مجموعة من الموضوعات بما في ذلك كيفية الترويج أو التعبير عن شخصيتك عبر الهاتف وكيفية التعامل مع استفسارات العملاء وشكاويهم ، وكيفية بناء علاقة جيدة مع العملاء من خلال الاستماع النشط والتواصل الواضح. 

سوف تستعين الدورة بالعديد من أساليب التعليم بما في ذلك إجراء حوارات بين المدرب والمتعلم والتمارين ودراسات الحالة والأسئلة القصيرة من أجل إشراك المشاركين والتأكد من استيعابهم. كما سيستلم كل مشارك كتاباً يصطحبه لمكان عمله للاستمرار في تطوير مهاراته.

مميزات الدورة التدريبية

إشراك خبرات التعلم

مواد دراسية قابلة للتحميل

شهادة إتمام الدورة التدريبية

5-stars

4.99 / 5 التقييم (من أكثر من 1000 مراجعة)

ما الذي سوف تتعلمه

  1. تعلم كيفية إعطاء الانطباع الصحيح حولك وحول شركتك
  2. قم بتقديم صورة إيجابية ومستديمة عند التعامل مع العملاء عبر الهاتف.
  3. احرص على فهم وتقدير شعور الطرف الآخر عند حصوله على خدمة عملاء رديئة أو جيدة أو ممتازة
  4. تعرف على تحديات التواصل عبر الهاتف وكيفية التغلب عليها
  5. تعلم كيفية تطوير صلتك بالمتصلين
  6. حدد أفضل الممارسات وآداب الحديث عبر الهاتف عند الرد على المكالمات أو وضعها في الانتظار أو تحويلها
  7. تعلم كيفية إدارة العملاء صعبي المراس والعدوانيين وكيفية حل المشكلات بنجاح

مخطط الدورة التدريبية

group discussion

مناقشات المجموعة

case studies

دراسات الحالة

action plans

تخطيط العمل

presentations

العروض التقديمية

individual and group

الأفراد والجماعات

لعب الأدوار

experiential learning

الألعاب التجريبية

التقييمات

محتوى الدورة التدريبية

القِ نظرة سريعة على المحتوى لمعرفة ما يمكنك توقعه من هذه الدورة التدريبية

اليوم الأول
← إنشاء صورة احترافية عبر الهاتف
← التجاوب مع المتصل
← أنت مسؤول عن سلوكك أثناء حديثك عبر الهاتف
← إدارة المكالمة الهاتفية بثقة
← معايير وإجراءات الشركة
اليوم الثاني
← نصائح استقبال المكالمة الهاتفية
← التخلص من المشتتات أثناء المكالمة الهاتفية
← استقبال المكالمات الواردة
← استلام المكالمات الصادرة
← الاستفسار بصورة فعالة
← التعامل مع المتصلين مختلفي الطباع
← التعامل مع الشكاوى
← آلية التواصل عبر الهاتف
Previous slide
Next slide

تواصل مع مدربينا

سيقوم أحد هؤلاء الخبراء المتخصصين بتدريبك:

ناتالي براون (الرئيس التنفيذي للمجموعة)

مدرب إداري وخبير استشاري
المتحدث الرئيسي
مدرب تنفيذي

أندريا باري

مدرب إداري وخبير استشاري

برافين سيدهو-رايس

مدرب إداري وخبير استشاري

حسن سعد

مدرب إداري وخبير استشاري

عملاؤنا السعداء

تحديد الأسعار

اختر أفضل حل تدريبي لك:

تدريب مباشر عبر الإنترنت

تدريب افتراضي بقيادة مدرب
تواصل معنا لمعرفة الأسعار

وجها لوجه

3,600 AED
لكل مشارك

من المنزل

لأكثر من 4 مشاركين
نوصي بأخذ الدورة عن بعد

سجل للحصول على تدريب عالمي المستوى اليوم!

لماذا تحصل على الاعتماد؟

إن غالبية مؤهلات ودورات الإدارة التعليمية تقدم للمتعلمين المهارات والمعارف والخبرات التي يحتاجون إليها للقيام بوظيفة إدارية في حياتهم المهنية. ووفقا للبحوث، فإن 9 من أصل 10 متعلم قادرون على تطبيق المهارات القيادية والإدارية التي تعلموها من خلال ILM على دورهم الوظيفي الذي يؤدونه يومياً في العمل، كما سيوصون الآخرين بالمؤهلات التعليمية والبرامج التي يقدمها معهد الإدارة والقيادة ILM.

إن تدريب فريقك من خلال دورة تدريبية مؤهلة من قبل معهد الإدارة والقيادة (ILM) من شأنه أن يحسن من أداءه ويجلب تغييراً إيجابياً في مؤسستك. إن 88٪ من أصحاب العمل يقولون أن أعمالهم تأثرت بشكل إيجابي من خلال برامج ILM التدريبية. كما قال 78٪ منهم أن الاستثمار في برامج ILM التدريبية زاد من دخلهم.

إن مؤهلات ILM مرغوبة جداً وستعمل على تحسين آفاقك المهنية. وإذا كان لدى صاحب العمل مرشحان ولا يستطيع الاختيار بينهما، فمن المرجح أن يتخذ القرار وفقاً لمؤهلاتهم. لذا فإن الحصول على شهادات معتمدة من معهد الإدارة والقيادة ILM تعد وسيلة رائعة لزيادة فرص ترقيتك في العمل أو توظيفك.

الأسئلة الشائعة

نعم، ستحصل على شهادة بعد إتمام الدورة التدريبية

يتلقى جميع المشاركين نسخة إلكترونية من الشهادة، ولكن إذا طلب المشاركون استلام نسخ ورقية من الشهادة، فيمكننا تزويدهم بها.

نعم، نحن نقدم كتباً إلكترونية قبل الدورة التدريبية وملف باوربوينت بعد إتمامها.

هل لديك أسئلة أخرى؟ انقر هنا للتواصل معنا. انقر هنا للتواصل

طلب معاودة الاتصال

الأماكن محدودة، لذا اطلب معاودة الاتصال في أسرع وقت ممكن.

اكتشف سيليكت

مجموعة سيليكت هي مقدم خدمات في مجال التعليم والتطوير معترف بها دوليًا، وتتمتع بأكثر من 17 عامًا من الخبرة في مجال التدريب المؤسسي والاستشارات.

1 +
مشارك
1 +
عميل سعيد
1 +
دورة تدريبية

مدربون مؤهلون ✔

تقديم الدورات باللغة العربية والإنجليزية ✔

التركيز على العميل ✔

مؤهلون دولياً ✔

شركاؤنا

©2030 شركة سيلكت للتدريب والاستشارات الإدارية ذ.م.م. رقم التسجيل الضريبي: 100003031000003.

المقر الرئيسي: مكتب 1501 برج الياسات, شارع الشيخة فاطمة بنت مبارك (النجدة سابقا)، ص.ب 44705، أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة.

مكتب دبي: مكتب 208 ، مركز العطار للأعمال، شارع الشيخ زايد، البرشاء 1، ص.ب 334058، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

مكتب السعودية: 7470 عثمان بن عفان - حي التعاون رقم الوحدة 78,
ص.ب 84994 الرياض 11681، المملكة العربية السعودية

طلب معاودة الاتصال

الأماكن محدودة، لذا اطلب معاودة الاتصال في أسرع وقت ممكن.

اكتشف سيليكت

مجموعة سيليكت هي مقدم خدمات في مجال التعليم والتطوير معترف بها دوليًا، وتتمتع بأكثر من 17 عامًا من الخبرة في مجال التدريب المؤسسي والاستشارات.

1 +
مشارك
1 +
عميل سعيد
1 +
دورة تدريبية

مدربون مؤهلون ✔

✔ English & Arabic Delivery

✔ Innovative Customer Focus

✔ International Qualifications

شركاؤنا

المقر الرئيسي: مكتب 1501 برج الياسات, شارع الشيخة فاطمة بنت مبارك (النجدة سابقا)، ص.ب 44705، أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة.

مكتب دبي: مكتب دبي: مكتب 117، مركز العطار للأعمال، شارع الشيخ زايد، البرشاء 1، ص.ب 334058، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

© 2023 Select Training & Management LLC. Tax Registration Number: 100003031000003.

طلب معاودة الاتصال

الأماكن محدودة، لذا اطلب معاودة الاتصال في أسرع وقت ممكن.

اكتشف سيليكت

مجموعة سيليكت هي مقدم خدمات في مجال التعليم والتطوير معترف بها دوليًا، وتتمتع بأكثر من 17 عامًا من الخبرة في مجال التدريب المؤسسي والاستشارات.

1 +
مشارك
1 +
عميل سعيد
1 +
دورة تدريبية

مدربون مؤهلون ✔

تقديم الدورات باللغة العربية والإنجليزية ✔

التركيز على العميل ✔

مؤهلون دولياً ✔

شركاؤنا

©2030 شركة سيلكت للتدريب والاستشارات الإدارية ذ.م.م. رقم التسجيل الضريبي: 100003031000003.

المقر الرئيسي: مكتب 1501 برج الياسات, شارع الشيخة فاطمة بنت مبارك (النجدة سابقا)، ص.ب 44705، أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة.

مكتب دبي: مكتب 208 ، مركز العطار للأعمال، شارع الشيخ زايد، البرشاء 1، ص.ب 334058، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

مكتب السعودية: 7470 عثمان بن عفان - حي التعاون رقم الوحدة 78,
ص.ب 84994 الرياض 11681، المملكة العربية السعودية