تخطى إلى المحتوى

دورة تدريبية في خدمة العملاء

قم بتعزيز ولاء العملاء من أجل خفض التكاليف وزيادة الأرباح

4.99/5 Rating
(from 1000+ reviews)

5-stars

عن هذه الدورة التدريبية

تم تصميم هذه الدورة لمساعدة الموظفين على تطوير المهارات والمعارف اللازمة لتوفير خدمة ممتازة للعملاء تجربة العميل بصفة عامة. تعتبر خدمة العملاء الجيدة أمراً أساسياً لنجاح المؤسسة ويمكن أن يكون لها تأثير كبير على كل من الأهداف الشخصية وأهداف الفريق. 

سيتعلم المشاركون في هذه الدورة كيفية التواصل بفاعلية مع العملاء والتعامل مع المواقف الصعبة وحل شكاوى العملاء. وستغطي الدورة أيضا إستراتيجيات لبناء ولاء العملاء وتحسين تجربتهم. وبحلول نهاية الدورة التدريبية، سيتمتع المشاركون بالمهارات والثقة اللازمة لتوفير خدمة فريدة للعملاء، فضلا عن تحقيق النجاح لشركاتهم.

مميزات الدورة التدريبية

إشراك خبرات التعلم

مواد دراسية قابلة للتحميل

شهادة إتمام الدورة التدريبية

5-stars

4.99 / 5 التقييم (من أكثر من 1000 مراجعة)

ما الذي سوف تتعلمه

  1. استكشف كل ما يتعلق بمفهوم رضا العميل
  2. تعرف على كيفية تأثير سلوكك على خدمة العملاء
  3. قم بإتباع أساليب تحقق نتائج مرضية لكلا الطرفين مع عملائك
  4. استعن بخدمة العملاء المتميزة لضمان الحصول على عمليات شراء متكررة
  5. حدد احتياجات ومتطلبات العميل لديك
  6. قم بتطوير أساليب واستراتيجيات للتعامل مع الشكاوى بصورة فعالة
  7. قم بالرد على العملاء صعبي المراس بالتعاطف والثقة
  8. قم بتصميم معايير خدمة العملاء وتنفيذها في مؤسستك

مخطط الدورة التدريبية

group discussion

مناقشات المجموعة

case studies

دراسات الحالة

action plans

تخطيط العمل

presentations

العروض التقديمية

individual and group

الأفراد والجماعات

لعب الأدوار

experiential learning

الألعاب التجريبية

التقييمات

محتوى الدورة التدريبية

القِ نظرة سريعة على المحتوى لمعرفة ما يمكنك توقعه من هذه الدورة التدريبية

اليوم الأول
← ما هي خدمة العملاء؟
← احتياجات وتوقعات العميل
← نموذج ريتر: أين نحن الآن؟
← إعطاء الانطباع المناسب لعملائك
اليوم الثاني
← استراتيجيات بناء العلاقة
← معايير وإجراءات الشركة
← كمعرفة كيفية التعامل مع العملاء صعبي المراس
← كيف تبدي اهتمامك بالعميل؟
← القيام بأكثر من المتوقع
Previous slide
Next slide

تواصل مع مدربينا

سيقوم أحد هؤلاء الخبراء المتخصصين بتدريبك:

ناتالي براون (الرئيس التنفيذي للمجموعة)

مدرب إداري وخبير استشاري
المتحدث الرئيسي
مدرب تنفيذي

أندريا باري

مدرب تنفيذي

بارفين سيدهو-رايس

مدرب تنفيذي

حسن سعد

مدرب تنفيذي

عملاؤنا السعداء

تحديد الأسعار

اختر أفضل حل تدريبي لك:

تدريب مباشر عبر الإنترنت

تدريب افتراضي بقيادة مدرب
تواصل معنا لمعرفة الأسعار

دورات تدريبية وجها لوجه

3,600 AED
لكل مشارك

من المنزل

لأكثر من 4 مشاركين
نوصي بأخذ الدورة عن بعد

سجل للحصول على تدريب عالمي المستوى اليوم!

لماذا تحصل على الاعتماد؟

إن غالبية مؤهلات ودورات الإدارة التعليمية تقدم للمتعلمين المهارات والمعارف والخبرات التي يحتاجون إليها للقيام بوظيفة إدارية في حياتهم المهنية. ووفقا للبحوث، فإن 9 من أصل 10 متعلم قادرون على تطبيق المهارات القيادية والإدارية التي تعلموها من خلال ILM على دورهم الوظيفي الذي يؤدونه يومياً في العمل، كما سيوصون الآخرين بالمؤهلات التعليمية والبرامج التي يقدمها معهد الإدارة والقيادة ILM.

إن تدريب فريقك من خلال دورة تدريبية مؤهلة من قبل معهد الإدارة والقيادة (ILM) من شأنه أن يحسن من أداءه ويجلب تغييراً إيجابياً في مؤسستك. إن 88٪ من أصحاب العمل يقولون أن أعمالهم تأثرت بشكل إيجابي من خلال برامج ILM التدريبية. كما قال 78٪ منهم أن الاستثمار في برامج ILM التدريبية زاد من دخلهم.

إن مؤهلات ILM مرغوبة جداً وستعمل على تحسين آفاقك المهنية. وإذا كان لدى صاحب العمل مرشحان ولا يستطيع الاختيار بينهما، فمن المرجح أن يتخذ القرار وفقاً لمؤهلاتهم. لذا فإن الحصول على شهادات معتمدة من معهد الإدارة والقيادة ILM تعد وسيلة رائعة لزيادة فرص ترقيتك في العمل أو توظيفك.

الأسئلة الشائعة

نعم، ستحصل على شهادة بعد إتمام الدورة التدريبية

يتلقى جميع المشاركين نسخة إلكترونية من الشهادة، ولكن إذا طلب المشاركون استلام نسخ ورقية من الشهادة، فيمكننا تزويدهم بها.

نعم، نحن نقدم كتباً إلكترونية قبل الدورة التدريبية وملف باوربوينت بعد إتمامها.

هل لديك أسئلة أخرى؟ انقر هنا للتواصل معنا

طلب معاودة الاتصال

الأماكن محدودة، لذا اطلب معاودة الاتصال في أسرع وقت ممكن.

اكتشف سيليكت

مجموعة سيليكت هي مقدم خدمات في مجال التعليم والتطوير معترف بها دوليًا، وتتمتع بأكثر من 17 عامًا من الخبرة في مجال التدريب المؤسسي والاستشارات.

مشارك
1 +
عميل سعيد
1 +
دورة تدريبية
1 +

مدربون مؤهلون ✔

تقديم الدورات باللغة العربية والإنجليزية ✔

التركيز على العميل ✔

مؤهلون دولياً ✔

شركاؤنا

© 2024 Select Training & Management Consultancy LLC Tax Registration Number: 100003031000003

المقر الرئيسي: مكتب 803 برج الياسات، شارع الشيخة فاطمة بنت مبارك (النجدة سابقا)، ص.ب 44705، أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة.

مكتب دبي: مكتب 208 ، مركز العطار للأعمال، شارع الشيخ زايد، البرشاء 1، ص.ب 334058، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

مكتب السعودية: 7470 عثمان بن عفان - حي التعاون رقم الوحدة 78,
ص.ب 84994 الرياض 11681، المملكة العربية السعودية

طلب معاودة الاتصال

الأماكن محدودة، لذا اطلب معاودة الاتصال في أسرع وقت ممكن.

اكتشف سيليكت

مجموعة سيليكت هي مقدم خدمات في مجال التعليم والتطوير معترف بها دوليًا، وتتمتع بأكثر من 17 عامًا من الخبرة في مجال التدريب المؤسسي والاستشارات.

مشارك
1 +
عميل سعيد
1 +
دورة تدريبية
1 +

مدربون مؤهلون ✔

✔ التقديم باللغتين الانجليزية والعربية

✔ التركيز المبتكر على العملاء

✔ مؤهلات دولية

شركاؤنا

المقر الرئيسي: مكتب 803 برج الياسات، شارع الشيخة فاطمة بنت مبارك (النجدة سابقا)، ص.ب 44705، أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة.

مكتب دبي: مكتب 208 ، مركز العطار للأعمال، شارع الشيخ زايد، البرشاء 1، ص.ب 334058، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

© 2024 Select Training & Management LLC Tax Registration Number: 100003031000003