fbpx

آداب الهاتف

الدفع السريع

بطاقة الائتمان بطاقة الخصم

ارسال استفسار

التحدث مع فريقنا!

نظرة عامة

ستكون هناك عدة مرات عندما لا تقابل العميل أبدًا شخصيًا ، لذلك من الضروري أن يتمكن كل موظف يرد على الهاتف من بيع شخصيته أو تصويره بسرعة وفعالية عبر الهاتف. الهاتف هو الأداة الأكثر استخدامًا في بيئة العمل ، وكيفية استخدام هذه الأداة أمر حيوي لخدمة العملاء. سوف توضح لك آداب الهاتف كيفية جعل الهاتف شريك عملك.

الأهداف

  • تعرف على كيفية إنشاء الانطباع الصحيح عن نفسك وعن شركتك
  • تقديم صورة إيجابية ودائمة أثناء التعامل مع العملاء عبر الهاتف
  • افهم ونقدر ما تشعر به على الطرف الآخر من خدمة العملاء السيئة والجيدة والممتازة
  • حدد تحديات التواصل عن طريق الهاتف وكيفية التغلب عليها
  • تعلم كيفية تطوير علاقة مع المتصلين
  • حدد أفضل الممارسات و "آداب" الهاتف عند الرد على المكالمات أو تعليقها أو نقلها
  • تعلم كيفية إدارة العملاء الصعبة والعدوانية وحل المشكلات بنجاح

محتوى الدورة

أدناه مثال على محتوى الدورة التدريبية. يمكن أن يكون المحتوى "مخصصًا" للوفاء بالمتطلبات الدقيقة للعميل.

اليوم الأول
إنشاء صورة احترافية عبر الهاتف
  • كيف يشكل العملاء انطباعات
  • المراحل الرئيسية للمكالمة
  • باستخدام اللغة الصحيحة
  • ضبط في المتصل الخاص بك
السيطرة على عملية الهاتف بثقة
  • التعامل مع المكالمات الهاتفية
  • بداية المكالمة
  • تعلن عن نفسك
  • بناء علاقة
  • التعامل مع الاستفسارات
  • هيكلة الرسائل
  • إغلاق
معايير الشركة وإجراءاتها
  • تحديد معايير ل:
    • الرد على المكالمات الداخلية
    • الرد على المكالمات الخارجية
    • تحويل المكالمات
    • وضع المتصلين في الانتظار
التعامل مع المتصلين مختلفة
  • عملاء فظ وغاضب
  • كثير الكلام
  • صعب الفهم
اليوم الثاني
التعامل مع الشكاوى
  • فوائد الشكاوى
  • الترحيب الاعتراضات
  • تحديد الأسباب
  • منع الشكاوى
ميكانيكا الهاتف
  • معرفة الآلية
  • التعامل مع المتصلين من مكتب شخص آخر
  • باستخدام الموارد من حولك
مهارات التواصل
  • مبادئ الاتصال
  • مهارات الاستماع الفعال
  • تقنيات الاستجواب الفعالة
  • 7C من الاتصالات
  • عوائق الاتصال

منهجية

يرتكز أساس التدريب لدينا في التعلم التجريبي القائم على النشاط. تأخذ هذه المنهجية في الاعتبار أساليب التعلم والتواصل المختلفة ، والأهم من ذلك الاختلافات اللغوية والثقافية. من خلال المشاركة الفعالة يتم تبني تطبيق النظرية وتطبيقها.

يهتم فريق التدريب لدينا بعناية بتخطيط وتصميم الطرق التعليمية الفعالة الضرورية لنقل المعرفة. إن المهارات الإبداعية لمدربي الإدارة والمستشارين لدينا هي التي تكشف المهارات غير المستغلة للمندوبين من خلال:

  • مناقشة جماعية
  • الأنشطة الفردية والنقابية
  • المهام الفردية والجماعية
  • دراسات الحالة
  • لعب أدوار
  • تقييم الصوت والفيديو
  • تخطيط العمل
  • ألعاب التعلم التجريبية
  • العروض
  • تقييم
  • 00

    أيام

  • 00

    ساعات

  • 00

    الدقائق

  • 00

    ثواني

العلامات:

تاريخ

06 مايو 2020 - 07 مايو 2020

زمن

9:00 am - 3:00 pm

كلفة

AED3،600.00
Dubai

موقعك

دبي
رمز الاستجابة السريعة

حدد التدريب والاستشارات الإدارية LLC حقوق الطبع والنشر 2020

 

إعداد القوائم في لوحة المسؤول

arArabic
en_USEnglish arArabic